よくある質問
注文が> €99の場合送料無料
注文が少ない場合：
- イタリア €4.90 配送時間2〜3営業日。
- ヨーロッパ €11,90 配送時間3〜4営業日。
- USAとCANADA €13,90 配送時間3〜7営業日。
- ヨーロッパ2 €16,00 配送時間7〜8営業日。
- その他の地域 €35,00 配送時間7〜8営業日。
エクスプレス宅配便：
輸出にかかる関税はEnclopius Edizioni Sasが全額負担します。輸入関税は受取人の負担となり、配達時に請求されます。
Museum-Shop.it (Enclopius Edizioni Sas) は、国ごとに異なる可能性のある輸入関税を管理していません。
- 注文準備中
すべての注文は1〜2営業日以内に処理されます。商品に別途記載がある場合を除きます。一部の商品は処理に最大15営業日かかる場合があります。 注文が発送されると、 追跡情報を含むメールが送信されます。またはアカウントにログインして注文状況を確認できます。
プロフェッショナルな梱包 - 壊れやすい商品を安全にお届けするため、梱包には最大限の注意を払っています。
送料無料 注文が€ 99以上の場合
注文が少ない場合の固定料金 € 16,00
配送時間は3〜4営業日です。説明に別途記載がない限り。
追跡番号付き宅配便
その他の地域
送料無料 注文が€ 199以上の場合
注文が少ない場合の固定料金 € 35,00
配送期間は7〜8営業日、説明に別途記載がない限り。
追跡番号付き宅配便
返品と交換
その返品を受けるには、商品が未使用で受け取った時と同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。
さまざまな種類の商品は返品対象外です。食品、花、新聞、雑誌などの消耗品は返品できません。また、下着や衛生用品、危険物、可燃性液体やガスもお受けできません。
追加で返品不可の商品：
* ギフトカード
* ダウンロード可能なソフトウェア製品
* 一部の商品
健康・パーソナルケア用品の返品を完了するには、レシートまたは購入証明が必要です。
購入品をメーカーに再送しないでください。
一部の場合には部分返金のみが認められます：（該当する場合）
* 明らかな使用痕のある本
* 開封されたCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、またはビニールレコード。
* 元の状態でない商品、損傷がある商品、当社の過失によらない理由で部品が欠損している商品。
* 配達後30日を超えて返送された商品
返金（該当する場合）
返品を受け取り検査後、返品商品を受領したことをメールでお知らせします。また、返金の承認または拒否についても通知します。
承認されると、返金処理が行われ、一定期間内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。
遅延または未着の返金（該当する場合）
返金がまだの場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまで時間がかかる場合があります。
その後、銀行にお問い合わせください。返金が記録されるまで処理に時間がかかることがあります。
これらの手続きを行っても返金がまだの場合は、online@museum-shop.itまでご連絡ください。
セール品（該当する場合）
通常価格の商品に限り返金可能です。セール品は返金対象外です。
交換（該当する場合）
商品は不良品または破損している場合のみ交換いたします。同じ商品への交換が必要な場合は、online@museum-shop.itまでメールを送り、以下の住所に商品をお送りください：Via B.Croce 12, Napoli, 72, 80137, Italia。
ギフト
購入時に商品がギフトとしてマークされ、直接あなたに発送された場合、返品額相当のギフトカードを受け取ります。返品商品を受け取った後、ギフトカードを送付します。
購入時に商品がギフトとしてマークされていない場合、または贈り主が後で渡すために注文を自分宛に発送した場合、返金は贈り主に送られ、返送が知られることになります。
配送
商品を返品するには、以下の住所に発送してください：Via B.Croce 12, Napoli, 72, 80137, Italia。
返品の際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外です。返金を受けた場合、返送送料は返金額から差し引かれます。
お住まいの地域によっては、交換品が届くまでの時間が異なる場合があります。
75ドルを超える商品を発送する場合は、追跡可能な配送サービスの利用や配送保険の購入を検討してください。返品された商品を確実に受け取ることは保証できません。
クレジットカードによる安全な支払い
お客様のデータとプライバシーを保護することに努めています。当社の支払い保護システムは送信中にデータを暗号化します。クレジットカード情報を第三者の販売者に開示したり、個人情報を第三者に販売したりすることはありません。
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ご注文が発送されると、追跡番号を記載した別のメールが届きますので、それを使って注文を追跡できます。 このメールは時々スパムやプロモーションフォルダに分類されることがあるので、少し待ちすぎたと感じたらそちらも確認してください。
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* 配送業者によっては追跡情報の更新に1～2日かかることがあることにご注意ください。動いていないように見えても、もうすぐ届く可能性が高いです！